受疫情影响，2020年在线教育迎来“高光时刻”，但在其获得井喷式发展的同时，也暴露了诸多行业乱象与风险。前段时间，中国消费者协会梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”，其中就包括在线培训服务乱象频现问题。 近年来，在线教育相关机构不断涌现，其行业规模也在不断扩大，据艾媒咨询数据显示，在线教育市场规模保持逐年增长的态势，2019年在线教育市场规模已突破4000亿元，而疫情进一步加快市场教育，预计2025年中国在线教育市场规模将达到8000亿元，2020到2025年复合增长率达11.4%。 而在行业高速发展的背后，在线教育诱导消费、虚假宣传、霸王条款、退费难、平台审核机制不健全、教师资质审核不严格、服务不完善等一系列问题频频发生，消费者维权难问题也愈发凸显。据南都教育联盟数据显示，截止2020年末，在21CN聚投诉与黑猫投诉近10万条被投诉的数据中，就筛选出近3万条与K12在线教育相关的信息，其中退款问题一直是用户投诉的榜首。 面对着在线教育行业存在的各种乱象，国家发展改革委等28个部门和单位联合印发了《加快培育新型消费实施方案》。该方案指出，由教育部负责牵头，有序发展在线教育行业。当然，在政府不断加强力度对在线教育进行监管的同时，各家在线机构也应该保持自律，这才是有效避免在线教育行业问题产生的根本解决办法。 作为中国在线少儿英语知名品牌的hellokid，从2015年成立到现在，一直秉持教育的初心，严于律己。首先，hellokid对外教实行“严选严聘”的原则，不仅要求外教老师来自以英语为母语的国家，而且必须取得TESOL等国际英语教师资格证书，才有资格任教。此外，经过层层筛选考核后，进入到hellokid团队的每一位外教，还要接受专业教学监督团队考核、教学抽查，确保外教的整体教学水平。 针对盗版网课肆意泛滥给整个行业带来的负面影响。hellokid坚持打造优质正版教材。为了更好适应中国孩子的学习习惯，hellokid强大的教研团队还对教材进行本土化的改编。使教材更加符合中国孩子的需要，拓宽他们的国际视野。 过去一年，在线教育已经充分显示了其在现代教育中的重要作用，但是在行业高速发展的同时更不能忽视其中存在的各种问题，在政府相关部门要加强监管之余，在线教育机构也应该共同发力，不仅要像hellokid那样加强企业自律，还应该一起努力推动行业规范化发展、建造良性的行业发展环境，只有这样，才能更好地在行业激烈的竞争中长久地发展下去。
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